ВРЪЩАНЕ & РЕКЛАМАЦИИ

 

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

  1. Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това и без да дължите обезщетение или неустойки, в 14-дневен срок.
  2. Срокът за отказ е 14 дни, считано от датата на получаване на поръчаната от Вас стока. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето име, адрес, телефонен номер и електронен адрес (ако имате такъв) и за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, факс или електронна поща). За да спазите срока за отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.
  3. Действие на отказа.

Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.

  1. Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
  2. Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките на адрес: Пловдив, ул. Севастопол 45, ет. 2, ап. 3, (КАТО ПРЕДИ ТОВА ПЪРВО СЕ СВЪРЖЕТЕ С НАС ЗА ПОТВЪРЖДЕНИЕ) без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от настоящия договор. Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок.
  3. Вие трябва да поемете всички преки разходи по връщане на стоките в случай на отказ от Ваша страна.
  4. Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.
  5. Горните разпоредби се отнасят само за случаите, когато Купувачът има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и не се прилагат в отношенията на Продавача с други търговци.


УПРАЖНЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ

  1. Купувачът има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното, когато след доставката, при първоначалния преглед са открити несъответствия с договора за продажба.
  2. Рекламацията се предявява пред Продавача или пред упълномощено от него лице.
  3. Рекламацията се подава устно или писмено.
  4. При предявяване на рекламация Купувачът посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума и адрес за контакт.
  5. При подаване на рекламация Купувачът задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:
  • касова бележка или фактура;
  • протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
  • други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
  1. Продавачът или упълномощено от него лице са длъжни да приемат рекламацията ако тя е предявена своевременно.
  2. Продавачът поддържа регистър на предявените пред него и пред упълномощените от него лица рекламации, в който вписва предявените рекламации, като на Купувача се издава документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията.
  3. Приемането на рекламации се извършва през цялото работно време в търговския обект, където е закупена стоката, на адреса на управление на търговеца или на друго място, посочено от търговеца. Рекламацията може да бъде предявена и във всеки от търговските обекти на търговеца на територията на страната, в които се осъществява подобна търговска дейност като тази в обекта, откъдето е закупена стоката. Правото на избор на място за предявяване на рекламацията принадлежи изцяло на Купувача.
  4. Когато Продавачът удовлетвори рекламацията, той издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Купувача.